Que faire avec les avis?

Dans de nombreux cas, les vendeurs de produits et services en ligne demandent à leurs clients d'évaluer leur expérience en laissant un avis, ce qui peut être un excellent moyen de se démarquer de la concurrence lorsque les avis sont favorables.

Cependant, certaines entreprises publient de faux avis (payent des personnes pour écrire des avis positifs ou utilisent des outils d'intelligence artificielle à cette fin) et suppriment même les avis négatifs.

Eh bien, ces pratiques sont expressément interdites car ce sont des pratiques trompeuses visant à influencer la décision du consommateur potentiel. Par conséquent, étant donné que les responsables des plateformes en ligne ont l'obligation de garantir que le contenu de leurs sites web est véridique et légal, recourir à de telles pratiques trompeuses peut leur valoir des conséquences juridiques.

Si votre site de vente permet la publication d'avis, vous devez respecter la réglementation sur les consommateurs et:

• Informer si vous garantissez ou non que les avis publiés sur le site ont été rédigés par des clients ayant réellement acheté ou utilisé le produit ou le service.
• Informer sur la manière dont les évaluations reçues sont traitées et gérées.
• Veiller à ce que les avis portent sur des produits ou services achetés ou utilisés au cours des 30 jours naturels précédant leur publication.
• De plus, la loi permet à l'entrepreneur qui commercialise le bien ou le service de répondre à l'avis par le même canal.

Le non-respect de ces obligations constitue une infraction à la réglementation sur les consommateurs et, en raison de sa nature trompeuse, est un acte de concurrence déloyale. Il est donc important de vérifier les commentaires publiés par les utilisateurs sur votre site web.

 

Nos professionnels vous conseilleront sur tous les aspects de la conformité à la réglementation sur les consommateurs, tant dans la vente de vos produits ou services en ligne que dans les avis qui en sont faits.